米拓流程系统和传统工单系统的优劣势对比

2018-12-06 14:37:22

米拓流程系统自2017年11月起正式开发,于2018年4月28日正式用于米拓建站客服工单系统,经过7个月的实战实践后,于2018年12月1日正式对外发布商用!

那么米拓流程系统为什么不取名客服工单系统呢?相比于客服工单系统又有哪些优劣势呢?

米拓流程系统可以实现客服工单的功能,但是其功能远远超出了客服工单的范围,使用米拓流程系统不仅可以解决客服工单流程,更可用于公司内部管理和团队协作等各种流程,如OA审批、项目管理、协同办公等等。


米拓流程系统比于客服工单系统的优势:

1、不限制坐席数量,可以按照公司的组织架构将内部所有人员纳入工单服务体系,通过工单流转可以让客户和各个部门甚至公司总经理进行沟通;

流程管理系统

2、工单处理过程清晰透明,减少因信息转达而造成的真实意图曲解或信息丢失。传统工单因坐席限制,一般由客服人员和客户对话,遇到客服无法解决的问题或需要走内部申请流程时,就会提示用户“请你耐心等待,我现在向我们公司申请”或者“请你耐心等待,你的问题需要我们其他同事帮你处理”,而对于客户来说,这就是一个信息不透明的黑洞。使用米拓流程管理系统,用户可以全程通过工单系统、短信、微信公众号通知了解工单的完整处理流程,最大限度的拉近客户和公司的距离;

流程管理系统

3、除轻松定义工单表单、状态分类和权限外,还可以定义工单步骤的自动化流程,让不同的角色执行相同或不同的操作自动走向预设的流程步骤。

流程管理系统

流程管理系统


米拓流程系统相比于客服工单系统的劣势:

1、因为米拓流程系统的开放性和功能灵活性,管理员首次配置比较复杂,米拓可以提供专业的指导;

2、米拓流程系统的及时回复交流功能不同于传统客服工单的在线客服聊天窗口,不及在线客服及时;

3、统计和数据归档功能、帮助文档功能还有待于进一步完善升级。


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